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　　第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领 域中的一类独立的研究对象。 第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的 概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的 源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的 必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并 不是同一个概念。 第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系 的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要 的理论意义，也有重要的实际意义。

　　职责三：必须理解信息的含义； 职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动； 职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 道德规范。

　　– ①信息管理是以信息为主要工作对象； – ②信息管理必然要采用通信、计算机等电 、磁、光的先进技术手段： – ③信息管理的思想、方法与现代管理科学 一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素 （信息、人、机器和组织机构等）进行合 理的组织和控制，以实现信息及有关资源 的合理配置，从而有效地满足社会的信息 需求。

　　从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态 及其状态变化方式在另一事物运动状态及 其方式上的反映。

　　– 第二点是这些时空差异能够在物质之间互相 呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔 中呈现出有一定规律的组合。

　　其实，知识不是一个与信息截然不同的概念，信 息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称 之为“隐性”知识），这种知识经过清楚地表达 并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字 或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息（ 称之为“显形”知识）。然后，信息的接受者通 过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转 化成隐性知识了。

　　人是怎样成为最重要的组织资源的， 他们精通信息和技术，而且他们要 有社会责任感。 人是任何组织最重要的资源。他们订 立目标、执行任务和制定决策。

　　几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息： 周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。 • 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现 尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。 • 通过计算机从数据库中提取顾客刷卡记录，通过授权远程 获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析， 并结合服务员的现场观察——她了解到：周五晚上大多数 尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被 指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。

　　 时间维度——在你需要时及时获得信息，与你 正要做的事相关的信息。  空间维度——无论你在哪里都可以获取信息。  形式维度——信息的形式是最合用，最易懂的 （声音、文本、视频、动画和图表等），信息 要无差错。

　　(3) 智慧。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略 或行动。(专家与大家有何不同) 通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买 模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调 查分析，从而开发一系列的销售模式(见表1.4)。 在时期1、2、3，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式——买 尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒——的销售量外，还 有额外销售，但在时期4却没有额外销售。这样可以通过 分析时期4相对于时期3的啤酒销售情况，制定特定的销售 策略来提高时期4的啤酒销售量，同时也通过分析时期2的 尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销 售的产生。

　　 “囤积”大量信息本身是没有多大价值的 ：这些信息只有通过反思、启发和学习等过 程被每个个体予以有效处理，才能有用。

　　 知识管理指的就是一个系统的、有组织地 对信息处理予以规定的过程，应用该过程可 以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获 取、组织和交流。

　　(4) 知识。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源 于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有 知识中通过一定的逻辑推理而得到。 商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现 隐藏的趋势以及不寻常的模式。

　　例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据 挖掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有 一半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联， 但是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知 识。

　　通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创 造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。

　　1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 引言 当今的经济环境 信息是一种重要资源 人是一种重要资源 信息技术是一种重要资源 信息技术的任务和目标

　　• 知道是什么(know-what)是指有关事实方面的知识 ，属于事实范畴。 • 知道为什么(know-why)是事物的客观原理和规律 性方面的知识，属于科学范畴数据信息。

　　• 知道如何做(know-how)指改造世界以满足人类需 求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于技 术范畴。 • 知道谁能做(know-who)指谁知道某事情或事实是 什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于经 验和判断的范畴。

　　(2) 信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供 了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格 等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货 物销售额排序。

　　 信息的流动——在组织中向上、向下、水平 和向外流动。  信息粒度——信息具体化的范围。  信息描述的内容——内部信息（组织中特定 业务）、外部信息（组织周围的环境）、客 观信息（定量的描述了已被人决所知的事物 ）和主观信息（试图描述当前还不为人所知 的事物）。

　　• 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。 从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也 成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。

　　职责二：必须知道如何获得（如何利用计算机信息 系统）以及在哪儿获得信息；

　　(1) 数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交 易数据，包括如下的数据元素:货物名称、数量、价格、 日期等(见表1.1)。交易处理系统存储了大量的相关数据， 为更高层次的理解奠定了基础。

　　• 从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化 方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。

　　• 知识：“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文 或过程的贴近度发现的。”从信息中理解其模式，即形成 知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形 成所谓智慧(Wisdom）。